终端常见问题处理
一．常见报错
1.交易提示“31-交易拒绝”
2.交易提示“06-交易金额超限”
3.签到提示“返回商户号不符”
4.签到提示“E1-未知返回码”
5.签到提示“99-交易失败”
6.交易提示“42-不批准交易”
7.挥卡交易提示“交易终止-1417”或“交易终止-1403”
8.灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误”
9.交易提示“08-没有原交易”
10.签到提示“参数错误”
11.签到提示“PIN 格式错误，请重新签到”
12.签到提示“获取 MNC 失败”
13.提示“主机报文的 MAC 错”
14.签到提示“POS 秘钥校验失败”
15.签到提示“校验主密钥错”或“装主秘钥错误”
16.交易提示“28-PIN 输入次数超限”
17.交易提示“23-非法交易”
18.交易提示“50-超出金额限制”
19.交易提示“34-重复交易”
20.交易提示“找不到支持额应用，请使用磁条卡交易，请取卡”
21.通讯问题：
（1）签到提示“连接 TCP 失败”
（2）签到提示“获取 DN 地址失败-2323（-1）”
（3）签到提示“无线 modem 初始化失败-2407（-320）”
（4）提示“99 与国通星驿通讯失败”
（5）提示“99 与特征值校验平台通讯错误”
或“99 报文校验值不匹配”
（6）提示“CA 证书加载失败-2314（0）”
（7）提示“PPP 未连接-2412（0）”
（8）提示“终端初始化，连接失败（2）:110”
（9）超时退出-3(0)
22.提示“请检查网络或 sim 卡”
23.开机提示“机具安全攻击-1”或“安全触发”
24.查询内部机身号
二．常见故障及解决方法
1.交易提示“31-交易拒绝”
解：a.参与星通宝 299 活动终端，首笔需消费 299 元整，再进行下一笔交
易。
b.引导商户原卡过会儿再交易，或者换卡交易。
2.交易提示“06-交易金额超限”
解：a.核实商户所属代理后台，小微商户信息维护菜单，审批状态是否为
“已终审”。
b.核实是否超过商户日限额或月限额。
c.超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易。
3.签到提示“返回商户号不符”
解：a.核实终端是否绑定商户；
b.核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否为“已
配置”；
c.超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易；
d.以上都无误，签到 99-参数状态-参数下载，IC 卡专用参数和 IC
卡国际公钥同步；
注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
4.签到提示“E1-未知返回码”
解：a.终端入库错误，重新入库正确机身号（背面完整序列号）；
b.核实内部机身号与后台入库是否一致。
5.签到提示“99-交易失败”
解：a.核实终端是否绑定商户；
b.核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致；
c.以上都无误，签到 99-通讯参数设置-GPRS-选择公网后退出设置，
重新签到；
注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
6.交易提示“42-不批准交易”
解：交易已完成，当前交易环境通讯不稳定导致，引导商户做联机消费重
打印（详情请参考联机消费重打印操作步骤文档）
7. 挥卡交易提示“交易终止-1417”或“交易终止-1403”
解：挥卡太快，终端未感应到卡，重新操作或选择插卡交易。
8.灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误”
解：a.新终端需先灌装签名文件再装程序；
b.已有星驿付签名终端无需再装签名，只要灌装程序即可。
9.交易提示“08-没有原交易”
解：当前交易环境通讯不稳定导致,交易失败，重新交易。
10.签到提示“参数错误”
解：需要升级固件版本到 1.2 以上。
11.签到提示“PIN 格式错误，请重新签到”
解：a.需要升级固件版本到 1.2 以上。
b.核实终端是否绑定商户；
c.核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否为“已
配置”；
d.以上都无误，签到 99-参数状态-参数下载，IC 卡专用参数和 IC
卡国际公钥同步。
注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
12.签到提示“获取 MNC 失败”
解：签到 99 进去，第七个其他参数设置-点确定直到出现“是否根据 MNC
设置”，选择否，退回去重新签到。
13.提示“主机报文的 MAC 错”
解：a.签到 99 进去，初始化 POS 参数，重新签到。
b.换卡交易
14.签到提示“POS 密钥校验失败”
解：a.签到 99 进去，终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到 99 进去，初始化 POS 参数，重新签到。
15.签到提示“校验主密钥错”或“装主密钥错误”
解：a.签到 99 进去,终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到 99 进去,其他-回复出厂设置。
16.交易提示“28-PIN 输入次数超限”
解：密码输错次数过多，联系发卡行。
17.交易提示“23-非法交易”
解：联系发卡行咨询。
18.交易提示“50-超出金额限制”
解：金额超限，联系发卡行咨询。
19.交易提示“34-重复交易”
解：降低金额，过会再试 (连续 3 次提示余额不足后的报错)
20.交易提示“找不到支持额应用，请使用磁条卡交易，请取卡”
解：a.刷卡方式错误，磁条卡请刷卡交易；
b.换卡交易（交易卡没有银联标识）。
21.以下报错：
（1）签到提示“连接 TCP 失败”
（2）.签到提示“获取 DN 地址失败-2323（-1）”
（3）签到提示“无线 modem 初始化失败-2407（-320）”
（4）提示“99 与国通星驿通讯失败”
（5）提示“99 与特征值校验平台通讯错误”或“99 报文校验值不
匹配”
（6）提示“CA 证书加载失败-2314（0）”
（7）提示“PPP 未连接-2412（0）”
（8）提示“终端初始化，连接失败（2）:110”
（9）超时退出-3(0)
以上报错：
解：a.重新拔插卡，按压卡槽，重启签到；
b.核实通讯卡状态是否正常；
c.签到 99 进去-通讯参数设置-GPRS-公网，选中后退回重新签到。
22.提示“请检查网络或 sim 卡”
解：a.重新拔插卡，按压卡槽，重启签到；
b.核实通讯卡状态是否正常；
c.签到 99 进去-通讯参数设置-GPRS-公网，选中后退回重新签到。
23.开机提示“机具安全攻击-1”或“安全触发”
解：安全触发，需要返厂维修（详细流程参照群文件《终端返厂维修流程
（仅针对星驿付采购终端）》）
三． 查询内部机身号
1. 新大陆 SP610:
反复按“退格，取消”，直到进入视图界面（有四个图标），选择自检-版
本（固件版本）-确认。
2. 新大陆 ME31
反复按“退格，取消”，直到进入视图界面（有四个图标）,按“退格*83”
-硬件-客户序列号管理-显示。
3. 华智融：
开机出现华智融商标后连续按菜单键-关于-本机信息。
4. 锦弘霖
关机状态，按住“功能+开机”-版本。
5. 联迪
开机状态，关机键（按住）-切换应用-“功能+2”-查看。
6. 实达
开机连续按向下方向键-输入密码 000000-版本。
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
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